Les consommateurs sont devenus omnicanal, ils interagissent avec une entreprise au moyen de différents canaux. Pour y répondre, il faut pouvoir centraliser l’ensemble des notifications dans un Centre de Contact Multicanal afin de rediriger intelligemment ces sollicitations et conserver une vision unifiée de ces flux.
Le Centre de Contact Multicanal enrichit les canaux de communication à disposition des clients, unifie les sollicitations au sein d’une seule interface pour tout gérer et router vers le bon interlocuteur.
GEOCOM NETWORKS vous accompagne dans la mise en place d’un Centre de Contact pour vos services SAV, Service client ou Service consommateurs avec des modèles OPEX, CAPEX, hébergé au sein de Datacenter ou On-premise.
Vos avantages :
- Contrôle des appels
- Possibilité d’évaluer les appels entrants (positifs/négatifs) grâce à l’enregistrement
- Mise en place d’un logiciel multicanal (voix, mail, webchat, Web Call Back), avec une interface unique
- Statistiques de tous vos agents
- Accès simplifier avec un numéro unique
- Visibilité et réactivité de votre entreprise
